山东金阳
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推动消失模铸造产业健康发展

唯一省级消失模铸造研究所

工艺技术服务 永久免费

售后服务

        向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。由于顾客使用不当、电压不稳及产品自身等原因会有各种问题发生,越来越多的企业,包括最优秀的企业也不能保证永远不发生失误和引起顾客投诉。因而,售前服务、售中服务以及有效地处理顾客投诉和及时补救失误等售后服务成了保护消费者权益的最有效途径。可以说,售后服务是保护消费者权益的最后防线,是解决企业失误或顾客投诉的重要补救策略。

        虽然科技发展使得产品质量越来越高,但是,做到万无一失目前尚无良策。在现代营销环境条件下,没有服务就没有营销,这已经是不争的事实,关键是企业应不断提升售后服务质量,充实售后服务内容,完善售后服务程序,规范售后服务管理,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向整体服务流程,时时保持特色服务,严格进行服务质量监控,以优良的服务取得市场竞争优势,真正使消费者在消费过程中“只有享乐,没有烦恼”,为最终实现“零服务”而努力。

        <一>消失模设备

        1、公司根据客户的实际情况为客户匹配设备,并且在客户完成基础工程或自制设备后,通常派出一至八名工程技术人员进行设备的安装调试和人员培训,重点讲解设备的工作原理、结构、维修、保养等事项。

        2、人员培训阶段为合同签订后,客户在本公司的消失模铸造生产基地现场培训二至三天。有客户方派二至三名技术人员,最好有铸造车间领导、白模造型工(看懂图纸人员)。

        试生产阶段在客户现场技术培训。此阶段是本公司工程技术人员培训客户员工动手制作白模模型、涂料涂刷和烘干、铁水浇铸成型等。让客户基本掌握消失模铸造技术,以具备从做成、做好到做巧的消失模铸造三步曲的基础。本公司工程技术人员指导用户员工实施消失模铸造实质性操作,过后自行慢慢熟练掌握。

        3、产品执行国家三保政策。关于铸造设备、铸造用品实行终生跟踪服务体系;关于消失模铸造涂料,本公司内部升级后,免费给用户升级;关于铸造工艺技术本公司永久性免费为用户提供。

        <二>消失模铸件

        1、认真执行《产品质量法》和GB/T19001系列标准。严格按ISO9001:2000版质量管理体系运行,进一步完善本企业铸件的质量体系,加强质量管理工作,保证铸件达到合同规定的各项指标,并使出厂合格率达100%。

        2、按合同要求交货,保证为用户提供售前、售中、售后服务。对需要技术服务的,派专业技术人员服务指导,保证铸件产品正常使用。用户定购本公司铸件后,保证该产品性能和使用要求满足用户的需要,并提供相关资料。

        3、若该产品在质保期内出现质量问题,本公司接到通知后将在72小时内赶到现场,并作出答复。在质保期内出现的质量问题,需更换的必须更换,需退货的坚决退货,严格履行合同中规定的义务。 

        4、公司定期召开用户座谈会,并对用户来电、来函、来信、来访等信息及时做好登记、传递、分析、处理、反馈等工作。并根据用户要求改进产品性能,不断提高产品质量。并非常愿意成为各公司的诸多合作伙伴中“重承诺、守信誉”的典范。


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